FAQВход




Начать новую тему Ответить на тему
Югрател (Мегафон-NETBYNET) - оптика, кабельный интернет, КТВ 
Автор Сообщение
SElleR
Соучастник

Зарегистрирован: 30 мар 2006 23:41
Сообщения: 469
Сообщение 03 авг 2007 16:00
Изображение

Официальный сайт ООО «Югрател»: http://www.ugratel.ru
Личный кабинет абонента: http://cabinet.surgut.ugratel.ru
Форум технической поддержки: http://4room.surgut.info (Раздел ООО «Югрател»)

ООО "Югрател" основано 6 декабря 2004 г. и является одним из крупнейших провайдеров в ХМАО-Югре

Уважаемые клиенты, рады сообщить, что с сегодняшнего дня получить техподдержку специалистов NETBYNET можно и в популярных мессенджерах Viber и WhatsApp по номеру +7(930)8632426.

Эксплуатируемые компанией ЮГРАТЕЛ собственные волоконно-оптические линии связи и мультисервисные сети,
беспроводные системы радиодоступа, цифровые АТС, спутниковые каналы связи позволяют предложить клиентам
- как физическим, так и юридическим лицам - широкий спектр услуг, отвечающих современным тенденциям
развития рынка IT-технологий


Территория присутствия компании «Югрател» в ХМАО-Югре: г. Сургут, г. Ханты-Мансийск, г. Югорск,
гп. Советский, г. Нягань, сп. Сентябрьский, г. Покачи, гп. Пойковский, г. Нефтеюганск, г. Когалым, пгт. Белый Яр

Изображение
Изображение

Изображение

Интернет: ТП «Максимальный +»: до 50Мбит/с - 950руб/мес
Телевидение: Пакет «Максимальный»: более 150 каналов - 460руб/мес

Изображение

Оставить заявку на подключение к сети Интернет - http://ugratel.ru/surgut/internet/tarify-na-internet/
Оставить заявку на подключение Кабельного цифрового ТВ - http://ugratel.ru/surgut/cifrovoe-tv/pakety-tv/
Оставить заявку на подключение Телефона - http://ugratel.ru/surgut/telefoniya/tar ... elefoniyu/

Посмотреть актуальные рекламные акции - http://ugratel.ru/surgut/akcii/aktualnye-akcii/

Изображение
Написать письмо в отдел корпоративных продаж: sale@ugratel.ru



Телефон в г. Сургуте: 560-075


Профиль
D0ђ†b@$$
Участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 фев 2006 15:13
Сообщения: 1870
Откуда: Сургутец
Сообщение 31 июл 2016 11:32
Alega
Сейчас норм стало. Скорости на торрентах тоже подтверждают, даже без присутствия локальных сидов.
Только результаты самые лучше до Нефтеюганска
Изображение
Изображение
Видать у них какие-то изменения внутри сети)


Профиль ICQ
Alega
Соучастник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 сен 2003 09:16
Сообщения: 486
Откуда: Сургут
Сообщение 31 июл 2016 11:40
Меряй до Москвы (ростелеком).

Изображение

_________________
Собссно, и всё...


Профиль ICQ
DaveG30
Участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 сен 2010 00:25
Сообщения: 1447
Сообщение 11 апр 2017 10:31
Второй день нет интернета по Университетской..Все больше склоняюсь к выбору другого провайдера.С низкими ценами и хорошим качеством.Так же обратил внимание что пакеты с телевиденьем стоят дешевле чем просто интернет.Зомбирование чистой воды.

_________________
Все еще красишь свое авто? .... .. www.ladco.ru


Профиль ICQ
Alega
Соучастник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 сен 2003 09:16
Сообщения: 486
Откуда: Сургут
Сообщение 22 апр 2017 12:27
У кого-нибудь работают спортивные каналы (HD)? После последней профилактики, дня 4 назад, перестали запускаться? А это уже караул :)

_________________
Собссно, и всё...


Профиль ICQ
Alega
Соучастник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 сен 2003 09:16
Сообщения: 486
Откуда: Сургут
Сообщение 27 апр 2017 13:02
Так нифига половина каналов и не работает. Что за...

_________________
Собссно, и всё...


Профиль ICQ
Alega
Соучастник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 сен 2003 09:16
Сообщения: 486
Откуда: Сургут
Сообщение 28 апр 2017 02:21
Техподдержка сказала, что мол те каналы, которые яко бы бвли в тестовом режиме - теперь за деньги. Ладно. Зашёл на сайт - Тарифы - 100мегабит и 180 каналов - 1500!!! р.
Я в Метросеть... (там хотя бы каналы в квартиру уже раскодированные заводят - вешай сколько хочешь телевизоров.

_________________
Собссно, и всё...


Профиль ICQ
FM^Navigator
Соучастник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 авг 2005 10:57
Сообщения: 421
Откуда: Сургут
Сообщение 31 май 2017 11:59
Вчера подключился, альтернативы не было в доме, либо ртк, либо югрател... Вроде все норм, но на смарт тв LG в приложении WiFire при выключении телика, не сохраняется логин и пароль, каждый раз вводить нужно, косяк в приложении...


Профиль
Vovka
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 сен 2003 10:50
Сообщения: 10443
Откуда: Местный я
Сообщение 31 май 2017 17:54
FM^Navigator писал(а):
Вчера подключился, альтернативы не было в доме, либо ртк, либо югрател... Вроде все норм, но на смарт тв LG в приложении WiFire при выключении телика, не сохраняется логин и пароль, каждый раз вводить нужно, косяк в приложении...

а ртк чем не альтернатива?

_________________
Все мои высказывания не совпадающие с мнением большинства прошу принимать за оценочное суждение!


Профиль
Vovka
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 сен 2003 10:50
Сообщения: 10443
Откуда: Местный я
Сообщение 12 ноя 2017 21:35
Кто-нибудь подскажет, в нетбайнете осталась цифровое ТВ по коаксиалу? Если да, какие настройки для телевизора? А то у них на сайте полный голяк...

_________________
Все мои высказывания не совпадающие с мнением большинства прошу принимать за оценочное суждение!


Профиль
folly
Соучастник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 сен 2003 15:38
Сообщения: 571
Откуда: Сургут
Сообщение 26 ноя 2017 23:40
Vovka писал(а):
Кто-нибудь подскажет, в нетбайнете осталась цифровое ТВ по коаксиалу? Если да, какие настройки для телевизора? А то у них на сайте полный голяк...

Попробуй вот эти
Начальная частота = 110 Мгц
Конечная частота = 860 Мгц
Модуляция = 256 QAM
Скорость потока = 6750


Профиль ICQ
Vovka
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 сен 2003 10:50
Сообщения: 10443
Откуда: Местный я
Сообщение 27 ноя 2017 17:15
folly
спасибо, попробую..

_________________
Все мои высказывания не совпадающие с мнением большинства прошу принимать за оценочное суждение!


Профиль
rainbow23
Соучастник

Зарегистрирован: 07 ноя 2006 23:58
Сообщения: 292
Откуда: Сургут
Сообщение 05 май 2019 00:32
есть кто с поддержки?

_________________
Если дельфины такие умные, то почему они живут в иглу?


Профиль
Joey Tribbiani
Постоялец
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 22 мар 2007 20:20
Сообщения: 3402
Откуда: Central Perk
Сообщение 30 июн 2019 04:05
rainbow23 У НБН поддержки нет, НИКАКОЙ. Давеча в воскресенье пропала "цифра", звоню на гор. линию там автоответчик вещает "на вашем сегменте обнаружена неисправность, срок устранения 16.00", смотрю на часы "16.00" включаю телек и ничего. Перезваниваю, тот же бабскометаллический голос называет иное время "18.00", включаю в 18.00 ..... ничего, снова перезваниваю, уже называет "20.00"....... ничего. Перезваниваю уже человеческому оператору который молвит дежурную фразу "наша компания приносит вам искренние извенения за доставленные неудобства и прилагает все усилия к устранению неисправности на вашей линии". Нахрен мне ваши извинения если в воскресенье в 16.00 у вас случился косяк с оборудованием, вызывайте с выходных работников и гоните их выполнять свою работу . В итоге ТВ наладили только в понедельник к обеду. Вот такая у них поддержка.

_________________
JOEY DOESN'T SHARE FOOD!
ДЖОИ НЕ ДЕЛИТСЯ ЕДОЙ!


Профиль Отправить email
huntЭr
Соучастник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 дек 2005 19:38
Сообщения: 549
Откуда: СУРГУТ
Сообщение 05 авг 2019 23:44
Очередной глюк Югратела (WiFiRe)

Я уже несколько лет не оказываю услуги клиентам Югратела по причинам, перечислять которые можно долго. Достаточно поискать в этом блоге посты по тегу Югрател.
И вот на днях вызвал меня постоянный клиент, который до этого уже не раз обращался. Причина - нет интернета. Провайдер говорит, что на их стороне проблем нет, сеть работает, надо искать причину на компьютере. Приехал на адрес, вижу комп древний, сокет 775, 1гиг оперативы, Win7.. Но это всё неважно. Начинаю выяснять траблы c инетом. Инет от Югратела (хоть я и не настраиваю инет от них, но клиент-то постоянный, до этого уже обращался - то бук почистить, то комп настроить), кабель приходит напрямую в квартиру - роутера нет. Обычная витая пара, RJ45. В свойствах протокола вижу IP 176.195.192.1 - он пингуется. Дальше в инет не пускает. То есть при пинге ya.ru - превышен интервал ожидания. Казалось бы, всё ясно - проблема на их стороне. Дальше начинается самое интересное. Пробую пинговать цифрами - скажем 8.8.8.8. Цифрами любой сайт пингуется. Но при попытке пинга адреса сайта буквами в комстроке - ответ DNS всегда один - 192.0.2.1 То есть что бы ни писал - ping ya.ru или ping google.com - ответ DNS всегда 192.0.2.1.
Видимо (я могу только предположить, потому как не имею доступа к ближайшему узлу провайдера, не могу посмотреть настройки) - там скорее всего сбились настройки DNS сервера и поэтому клиент всегда видит одно и то же..

Ну, что делать? Правильно - звоню в техподдержку WiFiRe - они хоть и сменили название, но телефон остался югрателовский - этот ненавистный мне номер 560075. Как выяснилось при дальнейших диалогах - прежним осталось и качество поддержки - нулевое. При звонке (ессно) нельзя попасть сразу на оператора, надо выслушать пару минут всевозможные пункты подменю, рекламу и т.п. В Ростелекоме например тупо нажимаешь несколько раз 0 - и тебя переключают на оператора. Но это ж не Ростелеком - это Югрател. Далее ты попадешь на оператора, и он не сразу тебя переключит на техподдержку, а надо полностью всё назвать - номер лицевого счета, ФИО клиента, описать суть проблемы.. После этого еще слушаем музыку от 5 до 10 минут - и вот казалось бы техподдержка! Но нет - опять - номер лицевого счета, ФИО клиента, описать суть проблемы.. И тут выясняется поголовная тупость уже даже не операторов, а "специалистов" т.н. техподдержки. Звонил я им несколько раз, попадал на разных - ни одного адекватного.
Пример - я звоню, говорю так мол и так, я мастер по настройке оборудования, у клиента проблемы с вашим инетом, дело скорее всего в DNS.. Дальше начинается стандартное - давайте посмотрим адрес IP в свойствах протокола TCP/IP, давайте проверим мак адрес (у них привязка по адресу)... Потом говорят - мы у себя видим, что проблем с соединением нет, всё работает. Я говорю - как же работает, если не пингуется? Странно, говорят. Должно работать. Как будто если бы было не "странно" и я проблему мог решить на своей стороне, я бы стал вам звонить.. Да, говорю, странно. Но факт. Цифрами пингуется, буквами нет. Примерно через час такой беседы очередной гений Югратела говорит - похоже, проблема в DNS. Прикиньте. То есть я час назад начал беседу с фразы - "дело скорее всего в DNS" - и теперь они соизволили со мной согласиться.
Дальше они несколько раз предлагают вытащить кабель, перезагрузить комп, проверить открываются ли сайты в браузере. Пипец. Как будто в браузере есть свой DNS сервер. Что самое интересное, при попытке прописать например вручную гугловские DNS 8.8.8.8 - тоже не работает.

Я приехал сначала один раз, увидел что проблема на стороне провайдера, и сказал об этом клиенту. Он сказал ок, буду с ними разбираться. Через пару дней к нему пришел мастер Югратела, сказал мол дело в винде, надо переустанавливать. Клиент звонит мне и говорит - надо переустановить. Я говорю без проблем, но это ничего не даст. Забыл сказать, я ессно проверял ситуацию всеми возможными способами - первым делом подключил на компе клиента WIFI через USB адаптер, к своему телефону - инет на компе есть, значит возможность глюка стека TCP/IP уже исключаем. Далее, подключил свой бук к его витухе - та же фигня, DNS на любой буквенный пинг пишет одно и то же - 192.0.2.1. Прописал на своём буке мак адрес сетевухи клиента - пофиг, та же ситуация.

Так вот, приезжаю второй раз. Переустанавливаю винду, дрова накатываю. Само собой, ничего не поменялось. Клиент говорит - вчера когда мастер от них приезжал, он тоже был со своим буком. Тоже сначала инета не было. Потом он позвонил своим, что-то поменяли - инет на буке появился, на компе тоже. Только мастер вышел из квартиры и сел в лифт - опять инет пропал. Это очередное подтверждение, что проблема на их стороне. Я говорю клиенту - имеет ли смысл так мучаться с этим провом? Куча вариантов, любой другой будет лучше чем этот..

Опять звоню в саппорт, опять те же диалоги и музыка 5-10 минут.. Опять тупят. Сделали заявку на завтра после обеда, опять мастер от них придёт. Я говорю - а можно как-нибудь мне присутствовать при визите "мастера", посмотреть что он будет делать? Да, конечно, говорят. Записали мой тел, сказали перезвонят как мастер выедет. Конечно, никто не перезвонил. Сегодня клиент опять звонит - говорит, только что были, уехали, ничего не сделали. Сказали инета нет из-за вируса. Вирус. Вирус, КАРЛ!!! На винде, которая вчера была установлена и комп всё это время был без инета!! Я говорю клиенту, мол почему меня не набрал пока они у тебя были? Тот уже на нервах, говорит не до того было - ругался мол.. В итоге сказал будет переходить на другого провайдера. Между прочим, это было первое, что я ему посоветовал. Потому что уже много лет не настраиваю оборудование клиентам Югратела..

В итоге - яркий пример неудачного ребрендинга. Поменяли название, дизайн сайта (может и руководство и собственник поменялся - мне это не интересно; дело не в этом) - но вся инфраструктура осталась прежней. Сотрудники те же. Не
профессионализм и некомпетентность. Позорище.

https://surgut-comp.blogspot.com/2019/08/wifire.html

_________________
surgut-comp.blogspot.ru
Ремонт компьютеров и ноутбуков. 96-05-14


Профиль Отправить email WWW
Vovka
Старожил
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 сен 2003 10:50
Сообщения: 10443
Откуда: Местный я
Сообщение 11 сен 2019 11:59
huntЭr
Периодически тоже появляются глюки, правда с телевизорами, когда он не видит инет, лечится ручным добавлением гугловского DNS.

_________________
Все мои высказывания не совпадающие с мнением большинства прошу принимать за оценочное суждение!


Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4320 ] 


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Powered by phpBB © phpBB Group.
Русская поддержка phpBB